Envío

Plazos de entrega 

Los plazos de entrega dependen de varios factores, entre ellos el tipo de envío que usted haya elegido durante el proceso de compra.

• Entrega nacional estándar: si el país donde se encuentra el vendedor y el de la dirección de entrega coinciden, la entrega se realiza entre 3 y 7 días después del envío. Normalmente, la opción de entrega estándar no incluye seguimiento del pedido o justificante del envío. 
• Entrega internacional estándar: si el país donde se encuentra el vendedor y el de la dirección de entrega son distintos, la entrega se realiza entre 5 y 14 días laborables después del envío. Normalmente, la opción de entrega estándar no incluye seguimiento del pedido o justificante del envío. 

Es posible que se requiera una firma en la entrega. 

En caso de que sean posibles distintas opciones de entrega, usted podrá elegir la que desee durante el proceso de compra. Somos un mercado y, como tal, es posible que las opciones sean diferentes para los artículos de su cesta.

Tenga en cuenta que, como cualquier otro servicio de envíos, los plazos de entrega son aproximados, no se pueden garantizar y no incluyen el tiempo en el despacho de aduanas, ya que está fuera de nuestro alcance. Si usted realiza un pedido desde Sudáfrica, tenga en cuenta que su pedido se puede retrasar debido al servicio de aduanas y al servicio postal de Sudáfrica. 
*Le rogamos que también lea nuestra política sobre la Covid para obtener más información que pueda afectar a la entrega.

Gastos de envío 

Los gastos de envío dependen de varios factores, entre ellos el tipo de envío que usted haya elegido durante el proceso de compra. 

En la página de cada producto, se muestran los gastos de envío dentro del país del sitio web del país de THE OVERSHOOT S. COOP. que está visitando.Puede elegir el país al que se realiza el envío al introducir los datos de envío.

El total de los gastos de envío se muestra en la última pantalla del proceso de compra antes de confirmar su pedido. Tenga en cuenta que es importante seleccionar el país de envío correcto durante el proceso de compra. Su envío será cancelado si la dirección de entrega no coincide con el país de envío, ya que los gastos se habrán calculado de manera incorrecta. 

Si se produce algún gasto de envío adicional en su pedido como, por ejemplo, que el peso del producto supere el permitido por el servicio de mensajería o que se deba entregar a un lugar remoto, nos pondremos en contacto con usted y podrá optar por proceder o cancelar su pedido. 

Restricciones de la dirección de entrega 

Actualmente, realizamos envíos a los siguientes países:

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Grecia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, República Checa y Suiza. 

Debemos cumplir con las normativas nacionales e internacionales que regulan el transporte de ciertos de productos a ciertos destinos. Estas restricciones de entrega específicas de cada país significan que no todos los productos están disponibles para su entrega en todos los destinos.

Solo le mostramos productos que estén disponibles para entregar en su país. 

Solo entregaremos pedidos en la dirección de un punto de recogida si ha sido establecida como dirección de facturación de la tarjeta con la que se ha realizado el pago durante el proceso de compra.

Servicios de mensajería 

THE OVERSHOOT S. COOP. utiliza una amplia gama de los principales servicios de mensajería a nivel mundial así como de servicios postales locales para entregar los pedidos según el país de origen y de destino y el tipo de producto. 

Desafortunadamente, usted no puede elegir un servicio de mensajería específico.

Una vez haya llegado el pedido a su país, este será entregado al servicio postal local y es posible que tenga que recoger su pedido en un punto de entrega.

DEVOLUCIONES

Puede devolver su pedido para recibir un reembolso completo si no está satisfecho/a por cualquier motivo. 

Para ello, debe registrar su devolución en un plazo de 14 días desde que recibió su pedido y enviar los productos de vuelta al vendedor según sus instrucciones en un plazo de 14 días desde haber registrado su devolución.

Para comenzar con el proceso de devolución escriba un correo a info@theovershoot.com con los datos de su pedido.

No realice ninguna devolución a la oficina central de THE OVERSHOOT S. COOP. No nos haremos responsables de ningún producto que haya sido devuelto directamente a THE OVERSHOOT S. COOP.  Le informaremos por mail de las instrucciones necesarias para devolver su pedido.

Se aplican las mismas exclusiones para las devoluciones que para el derecho de desistimiento.  Salvo defectos de fábrica, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos que han sido personalizados o fabricados según sus indicaciones.
• Productos que puedan deteriorarse rápidamente.
• Productos con protección sanitaria o de higiene que hayan sido abiertos como, por ejemplo, maquillaje, ropa interior, joyas para perforaciones.
• CD, DVD o software para ordenadores en caso de que hayan sido abiertos.
• Periódicos, revistas y publicaciones periódicas. 

Información adicional:

• Los productos que se devuelvan deben estar en condiciones aptas para su venta.
• Los productos que se devuelvan deben estar sin usar, con la etiqueta y el embalaje original.
• Los productos deben estar embalados de manera tanto el producto como la forma de embalaje (si aplica) no se dañen durante el transporte. Tanto THE OVERSHOOT S. COOP. como sus vendedores no se hacen responsables de los daños que la mercancía pueda sufrir durante el transporte. 
• Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución a menos que haya recibido un producto defectuoso o dañado.
• Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio con seguimiento de envío, que contrate un seguro si el valor del producto lo requiere y que conserve el justificante de envío. Tanto THE OVERSHOOT S. COOP. como sus vendedores no se hacen responsables de los productos que se pierdan durante una devolución. 
• En caso de que la devolución sea internacional, señale que es una «DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS» para evitar que el vendedor incurra en gastos de aduana al recibir su devolución. 

En caso de que una devolución no cumpla con estas condiciones, es posible que dicha devolución sea rechaza y devuelta o se ofrezca un reembolso parcial. 

Productos dañados o defectuosos

Si su pedido ha llegado dañado o tiene problemas con algún producto que haya comprado, haga una consulta a info@theovershoot.com lo antes posible.

Tenga en cuenta que: le pediremos una fotografía o un vídeo donde se pueda ver el daño, el defecto o el artículo incorrecto que haya recibido para poder ofrecerle una solución. Las solucion habitual para resolver cualquier problema relacionado con productos dañados o defectuosos es:

• Deberá comprar el producto de nuevo y nos encargaremos del reembolso íntegro o parcial del producto defectuoso o dañado (dependerá de las condiciones arriba mencionadas).

Rechazo de la entrega

Si usted rechaza la entrega de todo su pedido o parte de él (en caso de que los productos o el embalaje no parezca estar dañado o sea defectuoso), se podrán descontar del reembolso de los productos las tasas y gastos a los que incurra el vendedor debido a que un paquete haya sido rechazado. Se aplicará lo mismo en caso de que el seguimiento indique que se ha intentado realizar la entrega y que el artículo está a la espera de ser recogido en un depósito postal si este no se recoge y es devuelto al remitente. 

Reembolsos 

• Realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde que se haya recibido los productos.
• Recibirá un correo electrónico cuando hayamos recibido los productos y se haya aceptado la devolución.
• Los reembolsos se realizarán mediante la misma forma de pago que utilizó durante la compra. En otras formas de pago como Multibank no es posible realizar un reembolso mediante transferencia bancaria, por lo que deberá contactar con nosotros para ayudarle.
• Los reembolsos suelen tardar entre 1 y 5 días laborables en aparecer reflejados en su cuenta bancaria, aunque dependen de la forma de pago que utilizó.  La velocidad con la que recibirá el reembolso dependerá del método de pago elegido y de los procedimientos de las entidades financieras involucradas, sobre los cuales THE OVERSHOOT S. COOP. no tiene control.
  
  
  

Cambios 

Desafortunadamente, no podemos realizar cambios de productos. Para realizar una devolución, utilice la información que aparece más arriba.